ఎయిర్ కంప్రెసర్ సర్వీస్ విఫలమైందా?

కంప్రెసర్ వినియోగదారుల నుండి వచ్చే ఫిర్యాదులు ప్రధానంగా కంపెనీలు లేదా సేల్స్‌పర్సన్‌ల సేవా వైఫల్యాల కారణంగా ఉంటాయి. సేవా వైఫల్యం సంభవించినప్పుడు, వివిధ వినియోగదారులు విభిన్నంగా స్పందించవచ్చు. వినియోగదారుని స్పందన యొక్క తీరు మరియు తీవ్రత విషయానికి వస్తే, అది ఈ క్రింది మూడు అంశాలతో దగ్గరి సంబంధం కలిగి ఉంటుంది: శారీరక గాయం యొక్క తీవ్రత, మానసిక గాయం యొక్క తీవ్రత మరియు ఆర్థిక నష్టం యొక్క తీవ్రత. దీని గురించి ఎక్కువగా వివరించాల్సిన అవసరం లేదు. ఏదేమైనా, సేవా వైఫల్యాలు అనివార్యంగా వినియోగదారుల నుండి భావోద్వేగ మరియు ప్రవర్తనా ప్రతిస్పందనలను తీసుకువస్తాయి, మరియు అప్పటి నుండి వినియోగదారులు ఫిర్యాదు చేయడం ప్రారంభిస్తారు.

కంప్రెసర్ కంపెనీ యొక్క సేవా వైఫల్యం పట్ల వినియోగదారుడి సంభావ్య ప్రతిచర్యను బట్టి, వినియోగదారులను నాలుగు వర్గాలుగా విభజించవచ్చు: తమ దురదృష్టాన్ని తామే ఒప్పుకున్న రకం, తర్కించి ఫిర్యాదు చేసిన రకం, భావోద్వేగంతో కోపంగా ఉన్న రకం మరియు కేవలం ఫిర్యాదు చేసిన రకం.

ఈ విషయం గురించి చెప్పాలంటే, సేవా వైఫల్యాల పరిణామాలు ఎంత తీవ్రంగా ఉంటాయో మీకు తెలుస్తుంది: మొదటిది, వినియోగదారులు బ్రాండ్‌ను మార్చుకుంటారు మరియు వేరే బ్రాండ్‌కు మారిపోతారు; రెండవది, వినియోగదారులు అలా చేయకపోయినా, వారి బ్రాండ్ విధేయత తగ్గిపోతుంది; నోటి మాట ద్వారా ఈ విషయం విస్తృతంగా వ్యాపిస్తుంది… అందువల్ల, వినియోగదారుల ఫిర్యాదుల విషయంలో సేల్స్‌మెన్‌లు నిర్లక్ష్యంగా వ్యవహరించకూడదు లేదా వాటిని ఒక మహమ్మారిలాగా విస్మరించకూడదు. తమ సమస్యలను సకాలంలో పరిష్కరించలేదని వినియోగదారులు ఫిర్యాదు చేస్తే, అది "ప్రతికూల ప్రచారం"గా మారుతుంది. లేకపోతే, బాధ్యతారహితమైన సేల్స్‌మెన్‌ల కారణంగా, సంస్థ నెలలు లేదా సంవత్సరాలుగా నిర్మించుకున్న మంచి ప్రతిష్ట దెబ్బతినవచ్చు.

కొన్ని అధ్యయనాలు చూపిన దాని ప్రకారం, ఒక కంపెనీ సేవలో పొరపాటు చేసినప్పుడు, సకాలంలో మరియు సమర్థవంతమైన పరిష్కారాలు పొందిన వినియోగదారుల సంతృప్తి, ఎటువంటి సేవా లోపాన్ని ఎదుర్కోని వినియోగదారుల సంతృప్తి కంటే ఎక్కువగా ఉంటుంది. దీనినే "గొడవ లేకపోతే గొడవ లేదు" అని అంటారు. యూఎస్ కన్స్యూమర్ ఆఫీస్ (TARP) కూడా తన పరిశోధన ద్వారా కనుగొన్నదేమిటంటే: పెద్దమొత్తంలో కొనుగోళ్లలో, ఫిర్యాదులు చేయని వినియోగదారుల పునఃకొనుగోలు రేటు 9%, పరిష్కారం కాని ఫిర్యాదులు ఉన్న వినియోగదారుల పునఃకొనుగోలు రేటు 19%, మరియు పరిష్కారం పొందిన ఫిర్యాదులు ఉన్న వినియోగదారుల పునఃకొనుగోలు రేటు 54%గా ఉంది. ఫిర్యాదులు త్వరగా మరియు సమర్థవంతంగా పరిష్కరించబడిన వినియోగదారుల పునఃకొనుగోలు రేటు ఏకంగా 82%గా ఉంది.

వినియోగదారులు అసంతృప్తి చెంది ఫిర్యాదు చేసినప్పుడు, వారు వెంటనే "ఉద్యోగాలు మారకపోవచ్చు", కానీ క్రమంగా కంపెనీపై తమ ఆధారపడటాన్ని తగ్గించుకుంటారు, లేదా "తరచుగా కొనుగోలు చేసే కస్టమర్లు"గా మారి అప్పుడప్పుడు కొనుగోలు చేసేవారిగా మిగిలిపోతారు. ఎందుకంటే కంపెనీ ఉత్పత్తులు (లేదా సేవలు) భర్తీ చేయలేనివి, మరియు వారి నిరంతర కొనుగోళ్లు కేవలం అత్యవసర అవసరం కోసమేనని వారు అర్థం చేసుకుంటారు. అటువంటి కస్టమర్లను "పాక్షికంగా ఉద్యోగాలు మారే కస్టమర్లు" అని కూడా పిలవవచ్చు, కానీ వారి సమస్యలను సకాలంలో పరిష్కరించలేకపోతే, అటువంటి కస్టమర్లు "సిద్ధమైన బాతుల"లా మారి, సరైన అవకాశం దొరికిన వెంటనే ఎప్పుడో ఒకప్పుడు ఎగిరిపోతారు.